Livraison & retours

1. Livraison

Zones de livraison

NATURA VELO livre en France métropolitaine. Pour connaître les pays desservis, veuillez consulter notre page dédiée ou contacter notre service client.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.

Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant), veuillez émettre des réserves sur le bon de livraison et nous contacter dans les 48 heures.

2. Retours

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client par email à contact@naturavelo.com ou par téléphone au 04 76 35 64 98
2. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande ou disponible sur notre site
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse suivante : NATURA VELO, VIVRA VELO RTE DES PLAGES, 38850 CHARAVINES, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Conditions des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notice, etc.), dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition de ces derniers, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

3. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.